2011之國際志工發展趨勢

從傳統志工到微型志工


有句老話說：「太陽底下無新鮮事」，意思是說，除非是地球上的先知先覺(或是外太空下凡來的吧 !)，要不然，你現在做的事情(或者即將要做的事)，大概也都被其他人做過了，通常是在型式上、表面上的差異，或是做得比較精緻、服務比較到位，不容易有本質上的創新。

在國際志工領域也是這樣。
所謂的趨勢，往往也都是後見之明，是整理了現有發生過的事情，做了歸納分析，然後再系統化地告訴大眾，如果這樣繼續做下去的話，大概會是什麼情形。

然而，當國際志工並不像便利商店的集點活動那樣，買多少東西、集滿了多少點數就可以兌換什麼紀念品；也沒有規定，一定要各種不同的型式的服務模式都經歷過，才算是個夠炫、夠酷的志工。

有人問過我，是不是一定都要透過當志工，才能得到我擁有的那些成長與體會 ?

我的回答是：我「剛好」是當了志工，並且是長期地當志工，並且國內、國外的志工行動都涉及，但也不能因此就說，一定要透過當志工才會有深刻的思想與成長體會啊 !

我身邊就有一些朋友，他們完全是半路殺出來從事公益行動的，之前，他們做的是別的事情，完全不是從志工領域出身，事實證明也能做得很棒、很有創意啊 !

不過，今天大家既然是在志工培訓的場合相聚，或許「當志工」對你們來說，也是一條可能的道路吧 !

志工，比較重要的是否是出於自主、自發地去做一些符合公眾利益的事情，如果是有所求地、要求回報地去做，往往不能持久，也不會產生真正的熱情。

很多人以為會當志工的人就是已經很有愛心的人。事實上，有沒有愛心，或者愛心發揮得恰不恰當，都需要時間與具體的作為來不證自明。願意在這條路上持續下來的人，會從中慢慢地累積自己的know-how，會越來越認識自己，越來越認識自己以外的世界。

在此，我不打算從細節去歸納所謂的國際志工發展趨勢，或是把目前別人已經從事過的志工行為做舉例，那些相信大家自己上網去搜尋就可以找到答案。我想要跟大家分享的是一個大的趨勢，也就是，目前除了既有的各種「傳統志工」項目之外，「微型志工」也在逐漸發酵中。

上志工培訓課程的時候，如果對象是大一新生，我總喜歡問問，是否曾經當過什麼志工 ?我的調查發現是，除非父母本身也有當志工的行動，才會偶爾出現有人從小就當志工，並且從事的志工行動比較多樣性，要不然，高中階段通常是為了提高推甄的評比分數去當志工，做的服務也比較像是對發票啦、在醫院值班啦、圖書館排書啦，或是教小朋友做功課等，這種不太需要技術性的勞務，而一旦達到服務時數，往往也就不再繼續。

在從事國際志工的過程中，常常會有人質疑：為什麼要到國外去 ?為什麼不在台灣做就好 ?台灣還有好多地方、好多事情需要關心啊 !

曾經有個20歲讀中文系的大男生，第一次出國就是跟著我們到國外的醫療單位做志工，當我知道他先前曾在國內的醫院服務過，就故意問他：
都是當志工，那你幹嘛不在台灣持續做就好 ?去國外還要克服語言文化的障礙，又只是短期服務，即使想延續下去，要花費的成本也很高昂，更不是想來就能來的啊!

他稍微想了一下，回答說：
我在國內服務的時候，因為先來的志工已經都服務很久了，他們彼此都很熟，並且年紀可以當我的爸爸媽媽，甚至是阿公阿嬤，我中途加入，去了幾次，覺得人家好像並不需要我，也就不再去了。

在國外的時候，我英文很爛，心裡很緊張，但有個英國大叔看我第一天來，就主動過來引導我，他其實也不是什麼志工隊長，只是一個在那邊待比較久、比較有經驗的志工。我天天跟著他學習，被我服務的人雖然語言完全不通，也會用肢體語言導引我，怎麼幫他們服務比較妥當。雖然我知道自己並不是做得很好，但還是每天都想去服務。


舉這個案例，並不是想突顯外國志工比較親切，台灣志工比較排外，我想那只是剛好這個男生碰到這樣的狀況，是個別的案例，不能一竿子打翻一條船。藉由這個案例，我想要點明的是，剛開始接觸志工領域的時候，「正向的、令人感動的經驗」似乎是重要的，不論是來自其他志工的、或來自被服務對象的回饋，正向的經驗會讓志工菜鳥感到自己是被需要的、有價值的，也會讓人想要繼續下去。

但是，如果持續一直當志工，就不能保證一定會一路平安順遂，無風無浪，如果是基於跟其他志工的感情好、關係好才持續當志工的，那麼將來早晚有一天，也可能因為跟某些志工合不來，就憤而不再當志工了。

當志工不能夠是一種感情用事的行為。

目前的世界，已經進入志工的戰國時代。不管是想要在台灣當志工，或是想要揪團出國當志工，還是要直接參與國際組織辦的志工行動，相較於你們父母成長的年代，都增加了很多的選擇。有時候就是因為選擇太多了，讓人不知所措。

總有人問我：應該如何選擇適合自己的志工項目呢 ?

過往，我總是回答，你得先認識自己，是個什麼樣的人。

越清楚自己，就比較能夠從既有的志工項目對應到適合自己做的服務項目；當然，不清楚自己，也可以透過一再嘗試，慢慢找到適合自己的項目，不過，當志工既不是責任、也沒有義務，就像我之前提過的，正向經驗容易讓人繼續深入，如果在摸索過程，負面與挫折的經驗太多，也會讓人失去服務的熱忱和意願。

現在，我還想補充一個建議，這也是必須以「自知之明」做基礎的。

如果你覺得自己是個比較需要具體參與行動的人，也就是說，你需要有很明確的服務時間、地點、對象、內容、方式，也會需要和其他志工相遇、面對面一起共事，心理才會覺得比較踏實、舒坦的，那麼，或許你適合在「傳統志工」領域當志工，也就是你現在腦子裡，很容易就想到的那些公益組織與服務方式；但如果，你認為自己傾向於嘗新，想挑戰比較新穎、不需花費太多金錢、舉手之勞、不限於時間空間、不一定要有同伴也可以參與的志工項目，或許考慮試試新興中的「微型志工」吧 !

「傳統志工」的項目包羅萬象，從完全沒有技術門檻到需要專業背景的都有，「微型志工」事實上是伴隨著網路普及時代發展出來的，也還在持續擴展中，相較於「傳統志工」，「微型志工」則需要具備運用網路，有的甚至得有寫程式的能力。但目前已有許多門檻低的作法，甚至能夠助人又利己。

在此列舉幾個案例，介紹「微型志工」的可能操作模式，以便大家更清楚。

案例(一)
一整年穿同一件衣服the Uniform Project http://www.theuniformproject.com/#!about

這是一個2010年5月結束的案子- the uniform project，一個印度女生Sheena Matheiken 發誓說她一定可以發揮小時候在印度唸書的精神，一年365天穿同一套制服，但是每天都可以有不一樣的風格，同時這個活動在2009年5月開始之後，也接受其他人的二手服飾捐贈及捐款，捐款全數捐給印度一個長年幫助印度小孩上學的基金會 Akanksha Foundation，到活動結束的當天，The Unifrom Project 已經募集了 103,325美金，這筆經費可以讓287個印度小朋友上學去。

案例(一):大家一起想想看，如果是「傳統志工」可能會怎麼做?

案例(二)
你學英文，他幫你捐米救災
http://www.freerice.com/

這是一個非常獨特的公益網站，叫做FreeRice.com是一位網頁設計者想出來的點子，從2007年10月到目前為止，已經送出了為數驚人的米，公益成效驚人！

遊戲規則很簡單：只要你每答對一題測驗英文單字字義的題目，該網站的贊助商就幫你捐出10克白米給United Nations World Food Program，答錯不倒扣。每答對一題，生字的難度就會提高一級，答錯則會退回一級，右手邊還有圖片顯示你目前已經捐出了多少的白米，讓人滿有成就感的。

你一方面可以學到不少英文單字，一方面又可以做公益，廣告商也達到了廣告目的，真是一個皆大歡喜的局面，大家何樂而不為呢？

案例(二):大家一起想想看，如果是「傳統志工」可能會怎麼做?

案例(三)
用msn聊天也能做公益
http://ailsa-sun.com/msn-charity/

你經常用MSN和住在美國的親戚朋友聊天嗎！那麼請不要錯過這個公益訊息，只要簡單的一個步驟，動動你的滑鼠，你也可以不花一毛錢就做善事！

用MSN邊聊天邊做公益的方式很簡單，只要在編輯MSN暱稱處的最前方打上一組特定碼，就會出現一個小圖示。只要你和聊天的那位朋友雙方都在暱稱前面加入特定碼，每次你們用MSN聊天時，微軟就會捐錢給你指定的特定碼機構（用MSN的廣告收入）。目前這個活動地區只限於美國，所以兩人之中必須要有一方是在美國才可以。捐贈的機構目前也只限於美國地區的，但如果你希望微軟能夠趕快加入台灣的慈善機構為捐贈對象，請傳遞訊息給微軟，說明你來自台灣。

*慈善機構名單以活動官方網站 (http://im.live.com/) 公告為準。
*用戶必須使用8.1以上的最新版MSN Live Messenger才能夠正確參與活動。

案例(三) :想想看，類似的情況，還可能如何來運作 ?

案例(四)
到台灣玩，不帶走一張發票 : Blog公益串聯活動
宣導大陸赴台遊客捐發票公益活動
http://www.comeseemeintaiwancomrade.com/invoice/

您知道嗎？
到臺灣各地旅遊，只要捐出購物後所拿到的發票，就可以隨手做公益，增進兩岸之間的互助情誼。別讓您的權利睡著了!

「發票」是什麼？

臺灣的「統一發票」簡稱「發票」，是臺灣商家在賣出商品或服務時，依法須開立給消費者的購買憑證，同時也是政府對與此筆交易課征營業稅的稅源憑據。發票的尺寸款式有多種，目前在臺灣一般商店最常見的，是長條形(4.4cm x 18.8cm)的發票。發票正面記載了此張發票的流水編號、消費明細等資料，還有廣告版位元。1980年代末，臺灣財政部為了鼓勵人民積極向商家索取發票，以免商家逃漏營業稅，於是推行「統一發票兌獎」。兌獎主辦單位會定期使用搖獎機，公正地開出得獎的流水編號，並於各大電子、平面、網路傳媒公佈。獎項依對中號碼位數的機率大小，共分七個等級，獎金從台幣200元到200萬元不等。持有得獎號碼發票的臺灣民眾，可參閱發票反面的領獎須知，並填寫上領獎人的身分資料，攜帶該發票連同自己的身分證，至政府指定金融單位兌領獎金。

發票不帶走，愛心隨手留

內地的朋友們到臺灣遊玩，請不要帶走一張發票回家，因為您雖然沒法拿臺灣的發票兌獎，卻可以有更好的用途－將發票化成愛心捐出來！在臺灣，許多民間慈善單位會訂制一種透明壓克力材質的「發票捐獻箱」，放置在商店門口，讓民眾把手上的發票捐出來。等到箱子滿了，熱心的商家或民眾會打箱子上印的聯絡電話號碼，通知所屬單位的志工來回收發票。各慈善單位的志工會將收集來的發票拿來兌獎，再拿中獎的發票向政府兌換獎金，而這些獎金都會被運用在照顧社會弱勢族群的公益事業上。

絕大部分臺灣的商家，都非常樂意無償地讓慈善單位擺設發票捐獻箱。在互信的社會默契下，很少有人擔心這些擱在街上的箱子被偷、被破壞，或者懷疑是否有詐取發票的假箱子。許多民眾每當買完東西後，也都不假思索地把發票投入箱子，成了習慣。大家的舉手之勞，卻能為公益事業盡一份心力。內地的朋友們，當您到臺灣遊玩時，很有可能因為買這個買那個，不知不覺就在包包、口袋裏頭塞滿一堆您用不著的發票。「到臺灣找我玩，同志！」邀請您共襄盛舉，當您在臺灣的街上看到這種發票捐獻箱時，隨手捐出您手中的發票，讓您的臺灣之旅不受「條狀廢紙團」困擾，更能讓弱勢同胞感受到您溫暖的愛心。

案例(四) :大家一起想想看，還有哪些事項，是可以呼籲外國觀光客來台旅遊，一起來響應「一邊旅行，一邊做公益」的 ?

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分組案例討論與分享：

接下來，我們把場景拉回到台灣台東。

所謂的「國際志工」行動，有兩種可能。

一是親自到國外去當志工，另一種則是在台灣協助外國訪客，和外國朋友在台灣一起當國際志工。

無論是在國內還是國外當志工，對自己所在的環境具有充份的瞭解，以便和外國友人進行交流，都是最為基本的。

這次研習的主題，著重於文化的面向。
讓我們分組，針對台東以下幾個特色景點做發想，如果要運用「微型志工」的精神與手法，如何來設計與規畫相關的志工行動：
(一) 慢活台東 舊站鐵道新聚落
(二) 都蘭
(三) 卑南史前博物館&文化公園
(四) 延平布農部落
(五) 蘭嶼
(六) 綠島
(七) 其它特色景點

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在國外，高中畢業進大學之前，很流行透過gap year，用一年的時間，背起背包透過旅行、透過當志工探索母國以外的世界。

目前台灣也有一些資源可以支持這樣的探索行動。不過，大部份的資源都傾向補助團體成行，經費也不太多，或者像雲門的流浪計畫，比較偏向藝術類別。

以下的資料來自客委會網站(可惜只有客家人並且能說客家話才可以申請)，不過他們是給予個人補助，所補助的金額最高一案三十萬，應該是目前比較豐厚的。

大家可以參考他們的計畫項目，相當多元、有趣唷 !已經執行完畢的，都可以在網路下載他們的計畫書與成果報告。

【附錄：有趣的國際性志工服務、研習、進修、觀摩、訪問計畫。】
取自客委會 客遊世界築夢計畫網站http://www.ihakka.net/banner/dream/admission_notice.htm

2011/Jan.10完稿
2011/Jan.22於台東高商授課